随着经济的发展，我国人民生活水平大幅提升，消费者的消费需求亦发生了深刻变化，消费升级趋势显著。消费需求从“温饱型”向“品质型”跃迁，“品质消费”已成为消费新需求。

　　值此3?15之际，结合建材行业发展现象，慧聪涂料网策划了《3?15建材企业在行动》专项调查，向各大建材企业精英们发起调查号召。我们期待来自建材行业精英们的发声，希望行业同仁共同为建材行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。这一期，我们很荣幸邀请到德高中国副总经理张泳东先生担任受访嘉宾。

　　德高中国副总经理  张泳东

　　采访精要：

　　1、德高在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2018年，德高在保障消费者权益方面将推出哪些举措？

　　答:德高公司始终践行质量第一的工作要求，这种坚守让德高进入中国23年来一直在蓬勃发展。我们郑重承诺德高公司出厂的产品符合国家标准要求，符合国家环保要求。只要德高产品在保质期内且消费者按照产品说明及施工要求施工，如发生产品质量问题，德高公司将依法承担相应的责任。每年的315，德高都在全国各大建材市场启动“放心购买 正品维权”的宣传活动，在各大建材商圈组建诚信联盟共同打击假货，让消费者能买到放心、正宗的德高产品。

　　2、 一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？

　　答：如果消费者对购买的产品不满意，德高公司欢迎广大消费者联系购买门店或产品包装上的技术服务热线。德高公司公司将积极主动解答广大消费者的疑问，保障消费者的合法权益。对于德高产品质量维权投诉，德高公司将安排专业技术人员上门了解情况，为消费者的投诉提供专业的解决方案；如确认德高产品存在质量问题，德高公司将依法履行质量保证及承担相应的赔偿责任。

　　3、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些要注意的事项？

　　答：良好的消费环境的确需要买卖双方的共同维护，如今建材行业面临的市场竞争相当激烈，市场上仿品与劣质品也层出不穷。

　　为了维护消费者权益， 2017年德高打造出防伪溯源系统，陆续给每一款零售产品换上了新的防伪标签，消费者购买产品后可以扫描防伪标签的二维码。防伪标签相当于产品的“身份证”，每个产品都有其唯一的身份码，通过防伪标签上的二维码不仅可以查询产品真假，还可以了解产品生产工厂、全称、批次号等相关信息，给消费者更安全的购买保障。

　　此外，我们还建议消费者通过官方指定渠道去购买产品：（1）德高授权的旗舰店及专卖店；（2）德高天猫旗舰店；（3）全国有德高“诚信联盟商户”授牌的加盟商家。在任何时候，购买产品时务必保留好购买单据，以便出现问题后进行维权。

　　我们也连续三年发起德高城诚信联盟倡议活动，既有利于维护消费者的合法权益，又有利于帮助合法经营者赢得消费者的信任，建立市场双方的互信关系，促成诚信商业市场的良性发展。